ERP, CRM, BI: Was ist der Unterschied
Drei Werkzeuge, die oft zusammen genannt und oft verwechselt werden, aber unterschiedliche Fragen beantworten: was heute passiert, wo jeder Kunde steht, was die Zahlen zusammen sagen. Das Problem ist nicht, das falsche zu kaufen — sondern zu erwarten, dass eines allein die Arbeit aller drei leistet.
Drei Wörter, die oft zusammen zu hören sind und fast immer miteinander verwechselt werden: Warenwirtschaft (ERP), CRM, Business Intelligence. Jedes tut etwas anderes, und den Unterschied zu verstehen, verhindert, das falsche Werkzeug zu kaufen — oder von einem richtigen Werkzeug etwas zu erwarten, das es nicht leisten kann.
Was jedes leistet
Die Warenwirtschaft (ERP) hält den Betrieb in Ordnung: Rechnungen, Lager, Aufträge, Buchhaltung. Sie beantwortet die Frage „was passiert heute im Unternehmen“.
Das CRM hält die Kundenbeziehungen in Ordnung: wer sie sind, was sie gekauft haben, was man ihnen versprochen hat, wann man sie zurückrufen soll. Es beantwortet die Frage „wo steht jeder einzelne Kunde“.
Business Intelligence nimmt die Daten, die ERP und CRM bereits gesammelt haben, und macht daraus ein Gesamtbild: wie viel Sie pro Kunde wirklich verdienen, welches Produkt nachlässt, wo die Marge bricht. Sie beantwortet die Frage „was sagen mir all diese Zahlen zusammen“.
Das Problem ist nicht das falsche Werkzeug
Das typische Problem eines kleinen Betriebs ist nicht, das falsche Werkzeug zu haben. Es ist die Erwartung, dass nur eines dieser drei die Arbeit aller drei leistet.
Eine hervorragend gepflegte Warenwirtschaft ohne CRM lässt Sie mit ausgezeichneten Rechnungen und vergessenen Kunden zurück. Ein CRM voller Kontakte, aber ohne Verbindung zu den echten Zahlen, lässt Sie mit vielen Beziehungen und ohne Ahnung zurück, welche davon profitabel sind.
Man muss nicht alle drei zusammen kaufen, und man braucht auch nicht das teuerste der drei. Man muss wissen, welches Problem man wirklich lösen will, bevor man das Werkzeug wählt.
Eine Frage für alle, die einen kleinen Betrieb führen: Wenn Sie heute sagen müssten, wie viel Sie wirklich an Ihrem wichtigsten Kunden verdienen, könnten Sie antworten — und mit welchem der drei Werkzeuge haben Sie es herausgefunden?